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（）可以幫助企業(yè)了解客戶過去的消費(fèi)行為，而客戶過去的購買行為是未來購買模式的最好指示器，企業(yè)可通過其來推測客戶未來的消費(fèi)行為。
答案：
客戶數(shù)據(jù)庫
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填空題
客戶關(guān)系的維護(hù)是指企業(yè)通過努力來鞏固及進(jìn)一步發(fā)展與客戶（）、（）關(guān)系的（）過程和策略。
答案：
長期；穩(wěn)定；動(dòng)態(tài)
