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填空題

客戶關(guān)系管理的4個實(shí)施步驟可以分成兩種不同的類型，即（）和（）。

答案：分析類；行動類

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根據(jù)（）來對客戶進(jìn)行評級和排隊(duì)，可使企業(yè)能夠更有效、更節(jié)約地管理其客戶的互動過程。

答案：客戶的價值

要降低與客戶互動的成本，在某種程度上就是減少和刪除那些（）。

答案：客戶所不需要的互動