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單項(xiàng)選擇題

客戶終生價(jià)值既包括（），又包括未來(lái)價(jià)值。

A.現(xiàn)金價(jià)值
B.時(shí)間價(jià)值
C.歷史價(jià)值
D.人員價(jià)值

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單項(xiàng)選擇題

客戶滿意與客戶忠誠(chéng)一般成（）關(guān)系。

A.正比
B.反比
C.無(wú)
D.沒(méi)準(zhǔn)

企業(yè)收集客戶信息有兩個(gè)途徑：（）和（）。

答案：企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作創(chuàng)造出來(lái)的數(shù)據(jù)；直接的供應(yīng)方數(shù)據(jù)