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單項選擇題

所謂（），就是企業(yè)把產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給客戶，也包括客戶將其需求或者要求的信息反映給企業(yè)。

A.信息溝通
B.情感溝通
C.理念溝通
D.意見溝通

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單項選擇題

所謂（）的開發(fā)策略，就是企業(yè)通過適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、價格、分銷渠道和促銷手段來吸引目標(biāo)客戶和潛在客戶，從而將目標(biāo)客戶和潛在客戶開發(fā)為現(xiàn)實客戶的過程。

A.資本導(dǎo)向
B.營銷導(dǎo)向
C.推銷導(dǎo)向
D.價值導(dǎo)向

單項選擇題

客戶終生價值既包括（），又包括未來價值。

A.現(xiàn)金價值
B.時間價值
C.歷史價值
D.人員價值