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問答題

【案例分析題】某縣某一片區(qū)自建寬帶用戶批量出現(xiàn)撥號失敗691錯誤，經(jīng)核實用戶的帳號密碼均無誤，寬帶帳號也無欠費情況，查看AAA平臺，用戶帳號狀態(tài)均正常。請分析故障原因并給出相應(yīng)的解決方法。

答案： 1用戶撥號失敗691只集中在某一區(qū)域，且AAA狀態(tài)正常，可基本判斷并非AAA平臺故障，有可能是接入網(wǎng)設(shè)備或者城域網(wǎng)設(shè)備故...

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單項選擇題

有線寬帶裝機完成后，10086客服將進行滿意度回訪，以下是10086回訪的問題（）？

A、業(yè)務(wù)是否已經(jīng)辦理是否準時上門是否穿著工作服
B、是否提供使用指南服務(wù)質(zhì)量評價安裝及時性評價
C、服務(wù)態(tài)度不滿意原因?qū)拵Мa(chǎn)品滿意度評價選擇移動寬帶的原因
D、以上問題全部回訪

當客戶有一件需投訴時，要認真聽取，記錄客戶一件，并做及時處理和回復。

答案：正確