單項選擇題

關于上門預約時間修改規(guī)范，以下哪一項是錯誤的（）

A、由于客戶臨時無法安排時間配合家庭有線寬帶上門檢修的，客戶可以通過致電上門維護人員要求對已經(jīng)生成的上門預約時間進行修改。
B、部分客戶由于不清楚上門人員電話致電10086熱線要求改預上門時間的，10086服務人員無需查詢直接提交新的投訴工單
C、預約時間修改后，立即觸發(fā)新的上門時間告知短信。
D、上門維護人員接到客戶要求改預時間的需求后，根據(jù)實際工作安排與客戶協(xié)商達成一致后，提交預約時間修改的請求。

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單項選擇題

在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶通過（）申報家庭有線寬帶障礙后24個小時內(nèi)修復障礙

A、10000熱線
B、110熱線
C、10086熱線或者其他本地熱線
D、營業(yè)廳前臺

單項選擇題

投訴回復過程中處理人員應對查證處理過程的質(zhì)量進行稽核，如發(fā)現(xiàn)（）等情況，則不得對工單進行報結(jié)，并根據(jù)具體的現(xiàn)象再次進行查證、處理。

A、查證過程不清晰、問題尚未解決
B、問題尚未解決
C、查證過程不清晰、問題已解決
D、問題已解決

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關于上門預約時間修改規(guī)范，以下哪一項是錯誤的（）

你可能感興趣的試題

在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶通過（）申報家庭有線寬帶障礙后24個小時內(nèi)修復障礙

投訴回復過程中處理人員應對查證處理過程的質(zhì)量進行稽核，如發(fā)現(xiàn)（）等情況，則不得對工單進行報結(jié)，并根據(jù)具體的現(xiàn)象再次進行查證、處理。

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關于上門預約時間修改規(guī)范，以下哪一項是錯誤的（）

投訴回復過程中處理人員應對查證處理過程的質(zhì)量進行稽核，如發(fā)現(xiàn)（）等情況，則不得對工單進行報結(jié)，并根據(jù)具體的現(xiàn)象再次進行查證、處理。