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問答題

【案例分析題】請簡述投訴回訪跟蹤流程規(guī)范

答案：各歸屬地市應(yīng)在工單報結(jié)24小時之內(nèi)的家庭有線寬帶投訴工單的處理結(jié)果進行復(fù)核，對于處理回復(fù)不當?shù)墓螒?yīng)重啟進行再次處理。<...

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【案例分析題】請簡述裝機工單報結(jié)及時率的指標定義、計算公式？

答案：

定義：全程及時報結(jié)的裝移工單占所有裝移工單的比例
計算公式：及時報結(jié)的裝移工單/所有裝移工單（含預(yù)約后及時報結(jié)的）

【案例分析題】請簡述首次預(yù)約上門排障規(guī)范？

答案：對于需要上門排障的投訴，地市代維人員應(yīng)提前致電客戶預(yù)約上門服務(wù)的時間，并將預(yù)約時間錄入IMEP系統(tǒng)，同時系統(tǒng)自動觸發(fā)短信...