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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶反映對(duì)夢(mèng)網(wǎng)費(fèi)用有疑義，應(yīng)如何處理？

答案： 1、核實(shí)客戶是否有夢(mèng)網(wǎng)費(fèi)用產(chǎn)生。
2、根據(jù)溝通情況判定客戶的要求：
（1）客戶未要求退費(fèi)，為避免以后...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶反映交費(fèi)后未及時(shí)開機(jī)應(yīng)如何處理？

答案： 1、核實(shí)客戶在所提供時(shí)間范圍內(nèi)是否有繳費(fèi)記錄。
2、如有繳費(fèi)記錄，核實(shí)客戶帳單是否有余額，若仍為欠費(fèi)狀態(tài)，說(shuō)明...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶投訴“10086轉(zhuǎn)接10050”相關(guān)問(wèn)題時(shí)，如何處理？

答案：前臺(tái)客戶代表接到客戶投訴“10086轉(zhuǎn)接10050”相關(guān)問(wèn)題的電話時(shí)，不轉(zhuǎn)接投訴受理組，直接受理...