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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶投訴“10086轉(zhuǎn)接10050”相關(guān)問(wèn)題時(shí)，如何處理？

答案：前臺(tái)客戶代表接到客戶投訴“10086轉(zhuǎn)接10050”相關(guān)問(wèn)題的電話時(shí)，不轉(zhuǎn)接投訴受理組，直接受理...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】為客戶轉(zhuǎn)接10050鐵通客服系統(tǒng)如何收費(fèi)？

答案：

按照客戶撥打10086的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不另收取轉(zhuǎn)接費(fèi)用。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】10050鐵通客服系統(tǒng)轉(zhuǎn)接規(guī)范有什么要求？

答案：客戶如果咨詢鐵通業(yè)務(wù)，前臺(tái)一類、二類、三類客戶代表均可為客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)接，但不允許二次轉(zhuǎn)接（二次轉(zhuǎn)接：指前臺(tái)客戶代表將話路轉(zhuǎn)...