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問答題

【簡答題】客戶反映網(wǎng)絡(luò)信號不好時(shí)，受理時(shí)需提供哪些信息？

答案：客戶反映在**（小區(qū)名、某棟、某門、某單元、商場、學(xué)校名稱等），室內(nèi)/室外信號不好，手機(jī)有/沒有信號，附近標(biāo)志性建筑：*...

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【簡答題】客戶反映對夢網(wǎng)費(fèi)用有疑義，應(yīng)如何處理？

答案： 1、核實(shí)客戶是否有夢網(wǎng)費(fèi)用產(chǎn)生。
2、根據(jù)溝通情況判定客戶的要求：
（1）客戶未要求退費(fèi)，為避免以后...

【簡答題】客戶反映交費(fèi)后未及時(shí)開機(jī)應(yīng)如何處理？

答案： 1、核實(shí)客戶在所提供時(shí)間范圍內(nèi)是否有繳費(fèi)記錄。
2、如有繳費(fèi)記錄，核實(shí)客戶帳單是否有余額，若仍為欠費(fèi)狀態(tài)，說明...