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問答題
【簡答題】現(xiàn)場解決工單的判斷原則？
答案：
1、客戶反映涉及我公司的產(chǎn)品或服務(wù)存在問題；
2、客戶表達不滿情緒；
3、前臺客服代表自身直接解釋就...
2、客戶表達不滿情緒；
3、前臺客服代表自身直接解釋就...
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問答題
【簡答題】在受理工單時對投訴號碼的位數(shù)是否有限制？
答案：
BOSS系統(tǒng)對建立工單的手機或固定電話號碼位數(shù)有限制，限制11位。固話升位后號碼超出了11位，例如：長春地區(qū)固話升位后，...
問答題
【簡答題】在受理工單時如客戶反映多個號碼的問題應(yīng)如何受理？
答案：
在受理工單時必須用產(chǎn)生客戶投訴的手機號碼建立工單（即產(chǎn)生問題的號碼）。如是反映多個號碼的問題，需要對每個號碼都建立受理工...
