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多項選擇題

IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關鍵信息（）

A.“您好”開頭
B.亮身份“我是xxx電信特約服務工程師xxx”
C.與用戶預約上門的時間段
D.掛機前禮貌致謝

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單項選擇題

在約定的上門時間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準確告知客戶到達時間。在預約時段內(nèi)或預約時間點前（）到達客戶現(xiàn)場。

A.30分鐘
B.20分鐘
C.10分鐘
D.5分鐘

單項選擇題

預約的上門服務時間可以為時間點或時間段，如是預約的時間段，則預約時間段的長度須在（）以內(nèi)。

A.30分鐘
B.1小時
C.1.5小時
D.2小時