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填空題

寬帶障礙發(fā)生率是指（）與（）的比值，其限定指標(biāo)為（）。

答案：寬帶障礙發(fā)生量；寬帶用戶(hù)總數(shù)；≤5%

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答案： WAP回單；語(yǔ)音回單；WEB界面回單；語(yǔ)音平臺(tái)預(yù)約；WAP外撥；WEB界面外撥

2011年裝維精品窗口裝維服務(wù)考核時(shí)限：VIP用戶(hù)寬帶、IPTV修復(fù)時(shí)限（），普通城鎮(zhèn)客戶(hù)寬帶、IPTV修復(fù)時(shí)限（），普通農(nóng)村客戶(hù)寬帶、IPTV修復(fù)時(shí)限（）；VIP用戶(hù)寬帶、IPTV裝移機(jī)（），普通城鎮(zhèn)客戶(hù)寬帶、IPTV裝移機(jī)（），普通農(nóng)村客戶(hù)寬帶、IPTV（）。

答案： 24小時(shí)；24小時(shí)；48小時(shí)；48小時(shí)；48小時(shí)；72小時(shí)