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名詞解釋

社會滿意層

答案：

是指客戶對企業(yè)維修汽車及接受服務(wù)中所體驗(yàn)到的社會利益被維護(hù)程度的層次。

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精神滿意層

答案：

是客戶對企業(yè)維修汽車及接受服務(wù)的形式和外延的消費(fèi)過程中所產(chǎn)生的滿意層次。

物質(zhì)滿意層

答案：

是指客戶對企業(yè)維修汽車及接受服務(wù)核心層的消費(fèi)過程中所產(chǎn)生的滿意層次。