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填空題

考核客戶(hù)滿(mǎn)意的具體指標(biāo)有：（）、（）、（）、（）、（）。

答案：美譽(yù)度；指名度；回頭率；抱怨率；銷(xiāo)售力

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客戶(hù)滿(mǎn)意度=修車(chē)后的實(shí)際體驗(yàn)值/（）。

答案：修車(chē)前的期望值

第三方

答案：

是指與第一方（供方）、第二方（需方）無(wú)任何行政隸屬關(guān)系，在經(jīng)濟(jì)上無(wú)利害關(guān)系的認(rèn)證機(jī)構(gòu)或認(rèn)證公司。