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填空題

汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)：（）標(biāo)準(zhǔn)、（）標(biāo)準(zhǔn)。

答案：國(guó)家；行業(yè)

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【簡(jiǎn)答題】汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)分類有哪些？

答案：

（1）按維修程序分類：
進(jìn)廠檢驗(yàn)、零件分類檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、出廠竣工檢驗(yàn)。
（2）按檢驗(yàn)職責(zé)分類：
自檢、互檢、專檢。

考核客戶滿意的具體指標(biāo)有：（）、（）、（）、（）、（）。

答案：美譽(yù)度；指名度；回頭率；抱怨率；銷售力