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問答題
【簡答題】正常問診服務(wù)的基本要求有哪些？
答案：
1）詢問用戶基本信息，包括姓名、最新的固定電話號碼及手機(jī)號碼、工作單位、家庭住址等，登記車輛基本信息，包括車型、購買日期...
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問答題
【簡答題】預(yù)約的基本要求是什么？
答案：
1）接待人員的普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰、懂本地方言，了解基本維修常識，熟悉維修流程及各個節(jié)人員；
2）預(yù)約崗位使用...
2）預(yù)約崗位使用...
問答題
【簡答題】預(yù)約的分類是什么？
答案：
主動預(yù)約和被動預(yù)約。
被動預(yù)約是服務(wù)站主動以電話、短信等方式邀約用戶來站維修保養(yǎng)且與用戶達(dá)成預(yù)約目標(biāo)；
被動預(yù)約是服務(wù)站主動以電話、短信等方式邀約用戶來站維修保養(yǎng)且與用戶達(dá)成預(yù)約目標(biāo)；
