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填空題

工程師完成現(xiàn)場服務(wù)任務(wù)后，現(xiàn)場支持工程師應(yīng)在（）日內(nèi)根據(jù)現(xiàn)場收集的設(shè)備信息，刷新設(shè)備文檔，確保設(shè)備文檔的準(zhǔn)確性和完整性。

答案： 3

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工程師進行版本升級后，應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)《（）》中的測試方案進行充分的測試與觀察，確保升級成功、故障解決。測試結(jié)果應(yīng)記錄在《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報告》中，得到客戶的認(rèn)可。

答案：升級方案

現(xiàn)場支持工程師在到達現(xiàn)場后向客戶網(wǎng)絡(luò)運維部門提交《（）》，并將《服務(wù)方案》作為附件同時提交，請客戶進行審核和確認(rèn)，得到客戶簽字認(rèn)可后方可進行現(xiàn)場服務(wù)實施。

答案：服務(wù)申請