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填空題

Call Center的人員構(gòu)成分為管理員、監(jiān)控員、專(zhuān)業(yè)坐席員、一般坐席員、（）、系統(tǒng)維護(hù)員。

答案：初級(jí)坐席員

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呼叫中心系統(tǒng)由用戶(hù)電話交換機(jī)、CTI服務(wù)器、IVR設(shè)備、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、（）和電話終端等硬件設(shè)備和應(yīng)用軟件組成。

答案：人工座席客戶(hù)機(jī)

坐席員可以建立（）的備注，以確保不會(huì)有客戶(hù)的需求和問(wèn)題被忽視。

答案：產(chǎn)品和服務(wù)