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填空題

網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品營銷渠道的基本職能是根據(jù)客戶的不同需要，將金融產(chǎn)品進行有效地組織和傳送，從而轉(zhuǎn)換成有意義的產(chǎn)品（）。

答案：組合

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ERP軟件幫助企業(yè)理順了（）的管理流程，為企業(yè)的發(fā)展打好了基礎(chǔ)，CRM使企業(yè)全面觀察其外部的（），使企業(yè)的管理全面走向信息化。以客戶為中心是當(dāng)今市場競爭的必由之路。

答案：內(nèi)部；客戶資源

Call Center的人員構(gòu)成分為管理員、監(jiān)控員、專業(yè)坐席員、一般坐席員、（）、系統(tǒng)維護員。

答案：初級坐席員