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判斷題

客戶滿意是建立在道德、法律和社會責任基礎(chǔ)上的，有悖于道德、法律和社會責任的滿意行為不是客戶滿意的本質(zhì)。

答案：正確

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客戶滿意是絕對的，企業(yè)應(yīng)不懈的追求，向絕對滿意趨近。

答案：錯誤

所謂客戶滿意，就是客戶通過對一種產(chǎn)品的可感知的效果或結(jié)果與他的期望值相比較后所形成的一種失望或愉悅的感覺狀態(tài)。

答案：正確