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判斷題

所謂客戶滿意，就是客戶通過對一種產(chǎn)品的可感知的效果或結(jié)果與他的期望值相比較后所形成的一種失望或愉悅的感覺狀態(tài)。

答案：正確

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在客戶服務(wù)工作中，態(tài)度永遠(yuǎn)是第一位的，因?yàn)閼B(tài)度決定了行為。

答案：正確

良好的態(tài)度加上對客戶的理解、專業(yè)的服務(wù)技巧，就能使自己擁有自信和出色的表現(xiàn)，從而輕松面對工作中的挑戰(zhàn)。

答案：正確