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判斷題
由于服務(wù)的構(gòu)成要素和質(zhì)量水平難以統(tǒng)一、規(guī)范,從而導(dǎo)致每次服務(wù)帶給顧客的效應(yīng)和顧客感知的服務(wù)質(zhì)量可能不同。決定了服務(wù)具有異質(zhì)性。
答案:
正確
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多項(xiàng)選擇題
屬于服務(wù)的基本特性的是()。
A.異質(zhì)性
B.不可儲(chǔ)存性
C.不可分割性
D.無形性
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單項(xiàng)選擇題
()不是服務(wù)的基本特性。
A.異質(zhì)性
B.儲(chǔ)存性
C.不可分割性
D.無形性
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