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郵政代理金融營業(yè)網點的支局(行)長應每月對本網點受理的客戶投訴及處理反饋情況進行統(tǒng)計、分析,并做出書面分析報告,報上級服務管理部門。
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郵政代理金融營業(yè)網點上門回復客戶投訴時,應事先和客戶約定時間、地點,并由兩名工作人員著工裝,持有效工作證件進行。
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郵政代理金融營業(yè)網點應將意見簿、“處理單”、客戶投訴信函等資料歸檔保存,保管期限為一年。
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