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判斷題

客戶投訴等于是給企業(yè)一個(gè)改正的機(jī)會(huì)。

答案：正確

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忽視客戶投訴所帶來(lái)的危機(jī)是致命的。

答案：正確

服務(wù)流程的效率是指服務(wù)人員及時(shí)向客戶提供所需服務(wù)的反應(yīng)性及服務(wù)效率。

答案：正確