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問答題

【簡答題】李大爺辦理完理存款后，對小劉說：我們是多年的老鄰居了，每次拿存折、證件辦理業(yè)務(wù)非常不方便和安全，你是銀行員工，大爺相信你，你就代我保管這些存折和證件吧！你將如何解答？

答案：

婉言拒絕。解釋銀行內(nèi)部有關(guān)規(guī)定，同時為了保護客戶利益，存折、證件應(yīng)當(dāng)由客戶妥善保管。

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【簡答題】客戶張大爺來行辦理業(yè)務(wù)，因年歲大了，手也發(fā)抖，握不住筆，要請你代為辦理。你如何處置？

答案：

做好服務(wù)工作，可以替張大爺填一般內(nèi)容，但必須由張大爺本人簽名。

【簡答題】營業(yè)期間，行長來到你的工位稱：應(yīng)某大客戶的要求，須將其賬戶資金轉(zhuǎn)出，相關(guān)手續(xù)后補。此時你將如何辦理？

答案：不能辦理，因為違反規(guī)定。必須在客戶提交相關(guān)票證后，才予以辦理。