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問答題

【簡答題】員工必須堅持“授權有限”原則，不得對客戶做出哪些承諾？

答案：不得超出授權范圍或違反職責規(guī)定對客戶做出有關銀行服務品種、范圍、利率、手續(xù)費率、匯率、還款方式、計息方法等方面的承諾。

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【簡答題】員工對于在業(yè)務中知悉的一切客戶信息資料都要予以保密，不得怎樣？

答案：不得向親屬、朋友、媒體或任何其他人透露，也不得利用客戶信息資料謀取個人利益。

【簡答題】對本行其他機構或部門來人到本人崗位辦理公務的，員工應該怎么做？

答案：

員工均應視為客戶，按銀行相關規(guī)定予以接待和處理。