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填空題

對(duì)乘客提出的意見或投訴，經(jīng)（）或（）確定，凡屬車站管理職能范圍之內(nèi)的，一般性意見反映與投訴，可由車站自行處理或回復(fù)。

答案：站長(zhǎng)；值班站長(zhǎng)

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車站應(yīng)保證《乘客意見簿》的完好性，保持其整潔，并主動(dòng)為乘客提供（），做到乘客想寫（），有筆（），寫后（）。

答案：書寫所用筆；有簿；能寫；有反饋

3M標(biāo)志主要設(shè)置于站臺(tái)地面，包括“（）”、“（）”字樣的貼條、上下車箭頭等。

答案：請(qǐng)?jiān)诎踩€內(nèi)候車；請(qǐng)先下后上