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填空題

《（）》是軌道公司或車站與乘客交流、溝通的有效途徑之一，嚴(yán)禁員工在簿上書寫，若有書寫，查出后一律重處。

答案：乘客意見簿

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《乘客意見簿》內(nèi)容匯總后需準(zhǔn)確、及時進(jìn)行分類，且內(nèi)容必須（）、（）、（）、（），不得捏造事實(shí)，弄虛作假，嚴(yán)格按照表格內(nèi)容填寫，且編號必須連號，若有漏號須在備注欄中注明原因。

答案：真實(shí)；準(zhǔn)確；完整；及時

對乘客提出的意見或投訴，經(jīng)（）或（）確定，凡屬車站管理職能范圍之內(nèi)的，一般性意見反映與投訴，可由車站自行處理或回復(fù)。

答案：站長；值班站長