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填空題

處理違章事件時(shí)，要注意講話的方式，不得訓(xùn)斥、頂撞乘客，不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，更不得有推、拉、拽乘客的行為，做到“（），（）”。

答案：打不還手；罵不還口

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嚴(yán)格執(zhí)行本崗位職責(zé)，尊重乘客，不以貌取人。在公共區(qū)域要使用（），服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確、口齒清晰。

答案：普通話

站立時(shí)身體要直，挺胸，不得背手，雙手不能（）、（），不能勾肩搭背；坐姿要正，挺胸、直腰、闊肩，不得蹺腿、抖腿、（）和（）；不在乘客面前吃食物、吸煙、（），不出現(xiàn)不文明動(dòng)作。

答案：插兜；叉腰；用手托腮；爬桌假睡；剔牙齒