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填空題

對乘客問訊，應(yīng)做到（），盡量（），如不能解決則留下（），及時回復(fù)。

答案：首問負責(zé)；幫助解決；乘客聯(lián)系方式

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報送乘客意見薄時應(yīng)包括（）和（）。

答案：乘客意見薄內(nèi)容登記表；乘客意見薄內(nèi)容匯總表

人工售票作業(yè)和半自動售票時要嚴格執(zhí)行“（）、（）、（）、（）、（）”的售票作業(yè)流程。

答案：一收；二唱；三取；四驗；五找