A.現(xiàn)在客戶都比較心急，所以在對(duì)話時(shí)，要用很快的語(yǔ)速，免得客戶著急
B.在溝通的時(shí)候，為避免客戶聽不清楚，所以要用比較慢的語(yǔ)速
C.使用適中的語(yǔ)速和不大不小的音量，會(huì)增加客戶溝通的興趣
D.由于現(xiàn)場(chǎng)聲音較大，擔(dān)心客戶聽不清楚，因?yàn)闇贤〞r(shí)應(yīng)盡量大聲

A、在班后會(huì)上訴說自己的接話經(jīng)歷，與同事一起分享體會(huì)
B、受到客戶的指責(zé)是，反復(fù)地暗示自己“他不是針對(duì)我，不要發(fā)怒，發(fā)怒有害無益”
C、假設(shè)自己是客戶，去體會(huì)在遇到類似情況時(shí)的心情
D、記錄自己日常的工作心得，在情緒低落時(shí)轉(zhuǎn)移自己的注意力