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單項選擇題

95599客服代表在接聽客戶電話時，應(yīng)注意相關(guān)規(guī)范，對于男性與女性客戶的稱謂分別為（）。

A、先生；小姐
B、先生；女士
C、先生；太太
D、男士；女士

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單項選擇題

95599客服代表在接到客戶打來的撤銷投訴的電話時，在核對相關(guān)信息后，應(yīng)當(dāng)在（）分鐘內(nèi)提交其所記錄的事件工單。

A、1
B、3
C、5
D、10

單項選擇題

5599客服代表在接到客戶打來的撤銷投訴的電話時，在核對相關(guān)信息后，應(yīng)當(dāng)記錄（）。

A、一般時間工單
B、緊急事件工單
C、普通事件工單
D、特殊事件工單