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()主要針對95599前臺客服代表日常工作行為的合規(guī)性,由現(xiàn)場管理人員及客服代表班長負責實施,通過現(xiàn)場巡視、不定期抽查等方式進行考核。
A、日常行為規(guī)范考核
B、工作質量考核
C、工作效率考核
D、業(yè)務技能考核
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單項選擇題
95599客服代表在接到網點工作人員反映本網點因緊急原因暫時性報停的電話時,詢問相關要素后,應當在()分鐘內提交其所記錄的事件工單。
A、1
B、3
C、5
D、10
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單項選擇題
95599客服代表在接聽客戶電話時,應注意相關規(guī)范,對于男性與女性客戶的稱謂分別為()。
A、先生;小姐
B、先生;女士
C、先生;太太
D、男士;女士
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