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問答題
【簡答題】簡述發(fā)生乘客間糾紛時,車站員工的處理要求。
答案:
1)當(dāng)車站員工發(fā)現(xiàn)乘客間發(fā)生糾紛時,應(yīng)在第一時間上前過問,了解事情經(jīng)過;
2)對于便于第三人介入的糾紛,員工應(yīng)...
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問答題
【簡答題】請寫出至少5條三類有責(zé)乘客投訴。
答案:
1)對乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為;
2)譏笑、謾罵乘客,講有侮辱乘客自尊心和人格的話;
3)作弄...
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單項選擇題
車站處理突發(fā)性人潮控制時,按照()的原則進行。
A.由下至上、由內(nèi)至外
B.由上至下、由內(nèi)至外
C.由下至上、由外至內(nèi)
D.由上至下、由外至內(nèi)
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