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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)寫出服務(wù)工作中避免服務(wù)糾紛時(shí)應(yīng)避免的行為。

答案：（1）對(duì)乘客問(wèn)詢不準(zhǔn)不理不睬。
（2）對(duì)違反地鐵有關(guān)規(guī)定的乘客，不準(zhǔn)有推、拉、拽行為。
（3）罰款時(shí)...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】處理服務(wù)糾紛時(shí)的技巧易人是指什么？

答案：

易地處理系指將乘客請(qǐng)至房間內(nèi)或僻靜處處置，給乘客面子。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】處理服務(wù)糾紛時(shí)的技巧是什么？

答案：

是指易人、易地、易性處理。