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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】售票處應(yīng)有哪些對(duì)外揭示標(biāo)志？

答案：有本站各次旅客列車到開(kāi)時(shí)刻表，主要換乘站列車時(shí)刻表，全國(guó)主要車站票價(jià)表，快車停車站和慢車不停車站站名表，全國(guó)鐵路客運(yùn)接算...

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【簡(jiǎn)答題】客運(yùn)服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)對(duì)外公布哪些服務(wù)監(jiān)督內(nèi)容？

答案：

公布本單位受理投訴電話、通信地址、郵政編碼。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中服務(wù)用語(yǔ)是如何規(guī)定的？

答案：

使用普通話，服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確，口齒清晰。
運(yùn)用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。