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單項(xiàng)選擇題

監(jiān)理單位按照服務(wù)質(zhì)量管理體系的要求建立不合格服務(wù)的控制程序和制度，目的是為了持續(xù)（）服務(wù)質(zhì)量。

A.監(jiān)測
B.優(yōu)化
C.改進(jìn)
D.記錄

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單項(xiàng)選擇題

設(shè)備監(jiān)理單位的服務(wù)規(guī)劃是服務(wù)策劃過程的輸入之一，服務(wù)規(guī)劃的內(nèi)容不包括（）。

A.服務(wù)規(guī)范
B.服務(wù)提供規(guī)范
C.服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范
D.服務(wù)改進(jìn)規(guī)范

單項(xiàng)選擇題

顧客對監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和感知包括服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量兩個(gè)方面。監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量來源于：獨(dú)到的服務(wù)設(shè)計(jì)和策劃，提供以顧客滿意和希望方式的系統(tǒng)服務(wù)，以及（）。

A.監(jiān)理單位與顧客的關(guān)系
B.監(jiān)理單位領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)理人員的關(guān)系
C.監(jiān)理單位和監(jiān)理人員與顧客的關(guān)系
D.監(jiān)理單位與管理部門的關(guān)系