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《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第十三條規(guī)定,服務(wù)質(zhì)量不良反映是指未構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題的不良反映。
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《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第三條規(guī)定,受理投訴的工作人員要熱情接待、積極處理和答復(fù)旅客的投訴,并不接待貨主的投訴。
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《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)察辦法》第七條規(guī)定,填寫客運監(jiān)察證使用區(qū)間的自至站名,必須與填寫的鐵路乘車證區(qū)間自至站名相一致。
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