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判斷題

對預測結果的要求不同，卷煙需求預測需要使用的市場信息和運用的預測方法也各有側重。

答案：正確

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客戶經理的職能轉變在互動形式上體現為由單向的客戶服務向活動指導（營銷活動）與客戶服務相結合方式轉變。

答案：錯誤

抱怨給了企業(yè)第二次滿足客戶需求的機會，服務人員可以通過妥善處理客戶抱怨再次贏得客戶的信賴。

答案：正確