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多項(xiàng)選擇題

符合以下條件，客服代表可向客戶提供轉(zhuǎn)接資深/班長(zhǎng)座席。（）

A.工信部、通信管理局等主管部門及新聞媒體人員表明身份
B.按催單流程受理后客戶仍不滿意或要求在線處理不掛機(jī)
C.一線受理時(shí)長(zhǎng)超過20分鐘以上的來(lái)話
D.對(duì)業(yè)務(wù)辦理規(guī)則、政策不滿或提出建議

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多項(xiàng)選擇題

客戶通過呼叫中心各渠道咨詢、反映、投訴問題時(shí)，若客戶明確表明以下哪些類型渠道，需填寫預(yù)警工單：（）

A.工信部
B.10010客服
C.管局申訴
D.集團(tuán)10015

多項(xiàng)選擇題

以下哪些是聯(lián)通電視具備的基礎(chǔ)功能：（）

A.直播
B.點(diǎn)播
C.增值業(yè)務(wù)
D.時(shí)移