單項選擇題

對顧客滿意的測量和臨控（）

A.應(yīng)包括實施的方法及顧客問詢的評價
B.是管理評審的輸入的一部分，用以評價質(zhì)量管理體系的有效性
C.必須包括顧客的不滿意信息
D.應(yīng)作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量

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為實施質(zhì)量管理體系，組織應(yīng)（）

A.識別培訓(xùn)、設(shè)備、軟硬件需求
B.識別為確保過程和文件的有效運作和控制所必要的過程和文件
C.讓員工知道并使他們成為過程和過程目標(biāo)的一部分
D.識別所需的過程，確定它們的須序相互作用，運作控制、臨測和分析它們，并實施驗證和改進措施

單項選擇題

“統(tǒng)計技術(shù)”（）

A.不再是新版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的組成部分
B.不僅用于對產(chǎn)品和過程的測量和監(jiān)控
C.被用于價質(zhì)量管理體系的效率和有效性
D.不再單獨地在標(biāo)準(zhǔn)中被規(guī)定，但作為測量策劃適用方法（包括統(tǒng)計技術(shù)）被強調(diào)

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對顧客滿意的測量和臨控（）

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為實施質(zhì)量管理體系，組織應(yīng)（）

“統(tǒng)計技術(shù)”（）

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為實施質(zhì)量管理體系，組織應(yīng)（）