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多項(xiàng)選擇題

當(dāng)潛在客戶接電話時(shí)，在最短的時(shí)間內(nèi)引起潛在客戶的興趣，應(yīng)該注意（）

A.要精心設(shè)計(jì)開場白
B.約見事由的敘述要充分
C.口齒清晰，言辭簡潔，堅(jiān)定連貫
D.證據(jù)平緩，讓客戶感到你的專業(yè)和可信賴
E.要熱情、親切、誠懇、富有耐心

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多項(xiàng)選擇題

如果打電話給老板，接電話是他秘書，這一過程需要注意（）

A.有禮貌地用堅(jiān)定的證據(jù)說出要找的潛在客戶的姓名
B.必須簡短地介紹自己，讓秘書感覺到事情很重要
C.語氣要輕松、親切、自然
D.避免直接回答對方的盤問
E.與秘書對話要簡明扼要、點(diǎn)到為止

多項(xiàng)選擇題

對面客戶的抱怨，可以采取的態(tài)度有（）

A.感謝客戶的抱怨
B.仔細(xì)傾聽
C.認(rèn)同客戶的感受
D.征求客戶的意見，正確處理問題