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問答題

【簡答題】如何預(yù)防和減少旅游團(tuán)隊(duì)“NoShow”現(xiàn)象？

答案：（1）要求旅行社在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前15天給酒店接待計(jì)劃；
（2）團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前3-5天再次核對預(yù)定；
（3）團(tuán)...

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【簡答題】叫醒失誤的原因有哪些？

答案：酒店方面：接線生漏叫；忘記輸入計(jì)算機(jī)；記錄的房號潦草；計(jì)算機(jī)故障。
客人方面：報(bào)錯房號；電話沒有房號，無法接聽...

【簡答題】提高客房服務(wù)質(zhì)量的途徑有哪些？

答案：培養(yǎng)員工的服務(wù)意識；強(qiáng)化訓(xùn)練，掌握服務(wù)技能；為客人提供“微笑服務(wù)”；為日常服務(wù)確立時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。