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多項選擇題

座席系統(tǒng)后臺管理類操作涉及對客服代表工作狀態(tài)的（）客服中心相關(guān)的管理功能。

A.實時監(jiān)控
B.路由管理
C.報表管理
D.工單處理

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單項選擇題

客服中心需要向目標(biāo)客戶主動發(fā)起外呼，按外撥功能（）的不同，可分為自動語音外撥、人工外撥、發(fā)送短信和電子郵件等方式。

A.實現(xiàn)方式
B.操作各類
C.外撥渠道
D.外撥方法

多項選擇題

一般座席系統(tǒng)為客服代表提供的轉(zhuǎn)接方式包括。（）

A.按組轉(zhuǎn)接
B.選擇客服代表轉(zhuǎn)接
C.直接輸入客服代表ID號轉(zhuǎn)接
D.按處理專線轉(zhuǎn)接