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判斷題

在與人溝通當中，贊美是非常重要的一種技巧，要善于觀察，夸張的贊美對方達到營銷的目的。

答案：錯誤

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話務員可以通過陳述企業(yè)的與眾不之處、公司產品的獨特利益等方法來吸引客戶的興趣。

答案：正確

話務員可以利用公司客戶關系管理系統(tǒng)、業(yè)務操作支撐系統(tǒng)了解客戶的消費特點。

答案：正確