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判斷題

微信訂閱號(hào)服務(wù)流程，進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)，若智能機(jī)器人回復(fù)方式無(wú)法滿足客戶需求，可選擇接入人工服務(wù)排隊(duì)系統(tǒng)，若客戶放棄等待，還可以選擇非即時(shí)服務(wù)方式，即通過(guò)銀行制定留言頁(yè)面給銀行留言或者發(fā)送郵件并要求銀行回復(fù)。

答案：錯(cuò)誤

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微信客服指的是客戶登錄手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備客戶端進(jìn)入人工服務(wù)渠道連接到客服中心移動(dòng)客服代表，以發(fā)送文字、圖片的方式，向移動(dòng)客服代表進(jìn)行各類銀行業(yè)務(wù)咨詢并得到解答。

答案：錯(cuò)誤

在線客服多采用多對(duì)一服務(wù)，相對(duì)于銀行而言，提高了客戶服務(wù)效率，減少了客戶在線等待時(shí)長(zhǎng)。

答案：錯(cuò)誤