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多項(xiàng)選擇題

業(yè)務(wù)待辦區(qū)應(yīng)配設(shè)與營(yíng)業(yè)廳整體環(huán)境相協(xié)調(diào)且使用舒適的桌椅，配備（）、意見箱（簿）等。

A.客戶書寫臺(tái)
B.宣傳資料架
C.報(bào)刊架
D.飲水機(jī)

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多項(xiàng)選擇題

A、B級(jí)營(yíng)業(yè)廳應(yīng)配備的服務(wù)人員有：（）

A.營(yíng)業(yè)廳主管
B.業(yè)務(wù)受理員和收費(fèi)員
C.引導(dǎo)員
D.保安員和保潔員

單項(xiàng)選擇題

“洽談”指根據(jù)客戶的用電需要，提供專業(yè)（）服務(wù)。

A.溝通
B.銜接
C.聯(lián)系
D.接洽