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單項(xiàng)選擇題

（）衡量客服代表的業(yè)務(wù)掌握熟練度及服務(wù)技能水平。

A.培訓(xùn)考核
B.創(chuàng)新能力
C.電話監(jiān)聽質(zhì)量
D.客戶滿意度
E.技能與知識

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單項(xiàng)選擇題

在執(zhí)行績效考核時(shí)，個(gè)人績效與人力資源管理各個(gè)模塊掛鉤，全方位激勵員工，此考核原則為（）。

A.客觀公正原則
B.考核實(shí)用原則
C.陽光照亮原則
D.績效激勵原則
E.團(tuán)隊(duì)優(yōu)化原則

單項(xiàng)選擇題

在執(zhí)行績效考核時(shí)，主考人應(yīng)充分尊重被考核人的發(fā)言權(quán)，并保證被考核人對考核數(shù)據(jù)、評語、結(jié)果的完全知情權(quán)，此考核原則為（）。

A.客觀公正原則
B.考核實(shí)用原則
C.陽光照亮原則
D.績效激勵原則
E.團(tuán)隊(duì)優(yōu)化原則