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判斷題

在傾聽(tīng)的時(shí)候，只要專(zhuān)心，不需要給予客戶(hù)任何回應(yīng)。

答案：錯(cuò)誤

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當(dāng)客戶(hù)語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音時(shí)，可以請(qǐng)客戶(hù)盡量放慢語(yǔ)速，認(rèn)真傾聽(tīng)，澄清客戶(hù)的意圖。

答案：正確

傾聽(tīng)的原則是耐心、用心、貼心。

答案：錯(cuò)誤